LA DIGITALIZZAZIONE IN BANCA
di Francesco Megna - referente commerciale bancario
L’inclinazione degli italiani all’utilizzo di internet, grazie anche all’effetto delle limitazioni adottate per frenare i contagi da Covid-19, ha subito un’impennata che pochi specialisti stimavano. È cambiato il rapporto col denaro contante e, con esso, le modalità di compiere un pagamento. Il 45% degli Italiani nel 2021 ha ridotto significativamente, o addirittura terminato, il rapporto diretto con la propria filiale bancaria mostrando un’elevata attitudine sia all’utilizzo dei servizi banking, sia ai pagamenti telematici ed emerge la rilevante propensione ai nuovi servizi da parte delle nuove generazioni. Le percentuali salgono infatti al 50% se si
prende in esame la fascia di età 28/29 anni e al 47% se si considera la fascia 30/44 anni.
La novità che emerge dalla lettura dei piani industriali delle maggiori banche italiane è infatti la svolta digitale che modifica il modello distributivo e si inserisce nel reticolato dei processi produttivi delle varie attività dei gruppi: dall’utilizzo degli advanced analytics nella gestione dei costi operativi, sino all’ottimizzazione della base dei fornitori.
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